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政府主导 三方联手 打造全国广电一流用户体验系统
——总局规划院和陕西广电网络及宝联科技签署联合研发广电用户体验管理系统协议
2016-06-30 14:57      (点击: )

2016年6月30日,国家新闻出版广电总局广播电视规划院、陕西广电网络传媒(集团)股份有限公司和北京宝联之星科技股份有限公司在西安联合签署“广电用户体验管理系统(CEM)研究和开发合作协议”,标志着广电行业在注重用户体验、强调用户服务的道路上迈出了重要一步。

国家新闻出版广电总局广播电视规划院院长许家奇、北邮经济管理学院院长金永生,北京宝联之星科技股份有限公司董事长席利宝,陕西广电网络传媒集团董事长晏兆祥、副总经理樊东出席签约仪式。

在“互联网+”、“大数据”、“云计算”成为行业发展共识的现代信息社会中,企业只有充分收集和有效管理各种用户体验信息,才能做出科学的决策,进而提高企业核心竞争力,在竞争日益激烈的市场中脱颖而出。广电用户体验管理系统(CEM)是以客户主观感受为主体的用户服务质量管理评价系统,能最直接的反映产品在客户侧的真实质量,是对以往基于KPI质量管理的重大创新,能更好的适用于以客户为导向的商业竞争环境。

陕西广电网络传媒集团董事长晏兆祥在新闻发布会上说,陕西广电网络公司在多年的市场竞争中清醒地认识到,开发和实施用户体验管理对广电网络企业的管理水平、市场竞争力的提升将产生巨大的推动作用。广电用户体验管理系统是广电网络长远发展的基础战略支撑系统。

晏兆祥董事长介绍说,近年来,陕西广电网络传媒集团投入巨大努力改善用户服务管理水平,而用户体验管理的推进正是陕西广电网络公司着力赶超行业先进水平的重要切入点。作为全国第一家完成全省整合的上市企业,陕西广电网络传媒集团愿意通过和合作伙伴共同奋斗,开发出具有广电网络特色的用户体验管理系统,并通过自身的试验为全国的广电网络企业提供一个可资参考的样本,为广电网络企业的发展做出自己应用的贡献。

国家新闻出版广电总局广播电视规划院院长许家奇、北邮经济管理学院院长金永生分别对广电用户体验管理系统建设的意义与对行业发展的重要影响做了阐述,许家奇院长说,在视频服务飞速发展的今天,良好的用户体验是广电运营商与广大用户群体迫切的、共同的需求,也是行业一块空白领域,总局规划院对此领域的开发和拓展关注已久,高度重视。用户体验管理系统研发的启动就是将这一领域的探索研发推进到实质性的阶段。陕西广电网络以“勇为天下先”的开拓平创新精神,在全国率先投入用户体验管理系统研发,成为行业提升用户体验、系统化用户体验管理创新的领军者。许家奇院长表示,规划院将为项目提供多方资源支持,打造具有可复制的、具有中国自己知识产权的用户体验管理系统。

北邮经济管理学院院长金永生在致辞中说,通过广播电视运营商与科研单位合作,有效的将研发与实践相结合,形成了可在全国推广的科学实践模型,对行业的影响深远。标志着全国广电行业开始将用户体验提到了战略高度予以关注,特别是陕西广电网络率先实践,使用户体验开始在广电网络行业具体化、全面化、细致化,是广电网络行业以服务赢得市场的有益探索。

北京宝联之星科技股份有限公司董事长席利宝在致辞中高度评价了联合研发、陕西广电网络传媒集团率先实践的意义,认为三方合作研发、陕西率先实践将催生广电行业户体验管理系统,对全国广电网络服务质量的管理提升具有深远的行业影响和实际意义!

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