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陕西广电网络积极部署落实行风建设和纠风工作

为进一步贯彻落实陕西省通信管理局关于2018陕西省电信行业行风建设暨纠风工作要求,加强行风建设,提升工作效能和服务质量,陕西广电网络制定了《行业行风建设暨纠风工作方案》,以“放心、规范、安全”为主题在全网全面展开行业行风建设工作。

陕西广电网络传媒成立了王立强总经理为组长的行风建设工作领导小组全面指导、督导行风建设各项工作开展。方案中全面围绕加快网络建设,提升农村和贫困地区信息基础设施能力;提升用户体验,确保用户宽带接入速率达标;规范服务及业务宣传行为;加强用户信息保护;规范计费收费行为;化解服务争议,维护用户权益;加强宣传沟通,扩大社会影响七大方面以抓铁有痕的执行力全力推动行风建设要求的贯彻落地。

作为省级传媒网络文化企业,陕西广电网络传媒多年来一直在提升行风建设的道路上不断迈进,以多种渠道和手段加强纠风督查工作,主动邀请接受社会群众广泛监督,通过问卷、微信号开展行风评议问卷调查和用户走访活动,及时了解民意,及时整改不足;同时狠抓服务过程管理,落实客户经理负责制,推进标准化服务小区建设,制定和完善首问负责制、限时办结制、服务承诺制、目标管理责任制等制度。对收集到的群众反映突出的问题,不回避、不推诿,积极做好分类研究,找准短板,以用户满意为工作的出发点和立足点,深挖问题根源,实现标本兼治。

陕西广电网络传媒表示,将进一步履行国有企业社会责任,高度重视对消费者权益的保护,规范经营、诚信服务,通过不断创新服务模式,完善服务管理体系,有效促进服务质量及服务形象的提升,共同促进行业持续、健康发展。

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