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2月26日下午，全网客服体系人员以现场+视频的形式召开了2021年度全网客户服务工作会议，围绕“1356”工作格局部署全年客户服务工作。公司领导、省公司相关部门负责人、分支机构总经理、分管领导及部门负责人、全体客服人员参加了会议。

会议宣贯了《强化管理提升客户服务实施办法》，各分支机构负责人汇报了落实实施办法的具体措施。会议提出了将该实施办法作为全网2021年乃至今后一个时期提升客户服务效能的纲领性文件。新的实施办法工作目标更加清晰和量化，服务时效标准进一步提高，责任落实打破了客服部门责任界限，考核指标进一步精简优化，考核兑现更加灵活，奖惩措施力度进一步加大。全网各单位将认真落实实施办法的各项要求，切实提升客户服务能力水平，坚持“以客户为中心”、以服务标准化为抓手，提升客服系统和人员的能力，确保全年客户服务工作目标圆满完成。

会上，公司副总经理樊东向大家传达了2021年客户服务工作的目标和思路，要求各单位从思想、能力、培训等六个方面全面提升，全力打造广电客服新品牌。

公司党委副书记、总经理韩普对2020年全网客服工作表示了充分肯定。同时，他也指出了客服工作中存在的问题，为大家分析了今年客服工作面临的压力和挑战。韩普总经理从强化分支机构整体客服管理、坚持问题导向、提升一线服务能力、认真落实各项服务要求四个方面对全网客服工作做了进一步强调，勉励全网上下共同努力，围绕公司“1356”工作格局，切实做好建党一百周年、十四运等重点时期的服务保障工作，为公司完成2021年度各项目标任务和开创转型发展新局面提供坚实服务保障。