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截止2月14日，西安分公司春节期间实现用户“零投诉”、异常工单“零记录”，圆满完成春节服务保障任务。

为确保春节期间广大用户看好电视，西安分公司制定了春节客服保障工作方案，进一步落实责任、细化服务、加强领导督导检查和带班，确保春节期间服务不间歇、不降级、不延迟。

春节前，西安分公司组织各运营公司、支公司对辖区网络开展巡查，确保线路、设备运行正常。春节期间，重点加强客服工单的实时监控督办，安排专人接听服务监督电话；同时，在加强突发故障应急预案演练的基础上，做好信息报送和协调处理准备，确保遇到突发故障的及时处理、用户妥善解释和安抚，确保春节服务工作万无一失。