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“停课不停学”网课开课的前一晚，渭南分公司智慧业务部李侠接到一名用户电话，反映家中的笔记本电脑无法连接网络。第二天孩子就要通过网络开课，用户非常着急。

李侠首先通过电话指导用户排除故障，在无法排除的情况下，李侠征得用户同意，做好防护措施，来到用户家中。她一边安抚用户情绪，一边协调各方解决故障，很快恢复了网络。她这种急用户所急，务实高效的工作作风受到了用户的高度肯定。