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近日，铜川分公司结合高质量整改管理工作要求，围绕服务工作中的存在的问题开展了客户服务规范整改，进一步提升全员服务意识和服务规范。

一是组织全员学习《员工手册》和客户服务各类规范，对照规范寻找差距和不足。二是细化服务工作流程，建立健全服务监管机制，明确服务管理要求，落实奖罚措施，提出解决办法。三是严格执行首问负责制。通过以上措施的有效实施，切实实现服务促发展。