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3月16日，西安分公司召开2021年度客户服务工作专题会议，会后，各经营单元迅速传达会议精神，组织营维、网格和代理公司学习《2021年客户服务考核管理办法》和《2021年客服工作提升方案》，并就贯彻落实方案办法和提升客服管理工作制定了措施。

新城公司对标对表制定了考核实施细则，以制度有效提升工单完成率。

碑林公司根据自身直营直维的特点，将客服考核与271考核挂钩，做出装维工单半小时响应，2小时结单的服务承诺。

曲江公司着重解决在光改升级、老旧小区改造、线缆落地工作中集中出现的服务问题，紧抓群众关注点做服务提升。

各经营单元表示，要把客服工作新标准和要求转化为用户看得见、体验得到的服务行动，树立信心，找出差距，转变思路，切实取得客服工作的新成效。