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近日，城固支公司在214大队家属院开展实战营销活动中接到一位老人的故障报修电话。客服经理张文辉立即带队上门为老人检修，发现故障来源于电视机。张文辉和同事们考虑到老人行动不便，自发帮助老人将电视机送修。第二天又及时为老人取回修好的电视机，并安装调试好信号。

老人被广电网络员工想用户之所想，急用户之所急的热心、贴心服务所感动，亲自把一封感谢信送到实战营销现场，握着工作人员的手一再表示感谢，赢得在场群众的一致点赞。