新闻中心

为进一步提升公司服务窗口形象，全面提高经营单元服务工作能力。近日，安康分公司在全市范围内起开展营业厅服务整改提升活动。

前期，营业网点对照规范严格按照《陕西广电网络一线人员服务规范》和《2021年安康分公司强化管理提升客户服务实施办法》开展自查自纠工作，对存在问题及时整改提升。随后，由分公司大众市场客服部成立巡检小组对全市服务窗口自查自纠活动的开展情况进行逐一检查，分公司也把该项工作纳入常态化工作考核、督办中，通过每天4次视频巡检、全市客服工作实地巡检以及明察暗访等方式，对全市客户服务工作持续实施严格考核和有效管理，确保全市客户服务工作有实质性提升。

截止4月26日，各营业网点陆续将自身存在的遗留问题予以整改，在营业厅内外环境、服务设施、宣传陈列、装束礼仪规范等方面有了明显的提升。