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近日，曲江区域瑞源金谷城一位高龄用户联系网格工作人员，反映因操作不当导致了电视、宽带无法使用，急求解决。

通话过程中，网格经理了解到用户是一位身患残疾，行动不便的独居老人，于是耐心安抚老人情绪并约好上门服务时间。

上门后，网格经理认真为老人调试恢复信号，并细致周到地为老人讲解操作步骤，直到老人完全明白并熟练操作。老人对网格经理的服务深表感谢，表示这样的人性化服务，让自己感受到了亲人般的温暖。