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“晴天一身土，雨天一身泥，加班加点是常事。”尽管这样，作为澄城支公司装维人员苏涛还是对自己的工作充满热情。

主动学习，提升能力。“态度好是必须的，但过硬的业务技能才是干好装维工作的关键。”这就是苏涛对装维工作的认识。他经常利用空闲时间认真学习业务知识和与用户如何有效沟通的话语话术。总结常见故障发生原因，模拟故障提升业务技能。

近两年，苏涛管辖区域实现电缆网向光网升级，原有技术满足不了新业务发展。身为站长的苏涛，主动向网络学、向书本学，向行家里手学，认真学习光网业务的安装维护技术，坚持在学中干、在干中学，不仅自己带头学，还带动和帮助身边的同事一起学习新技能，不断提高技术水平，在老员工的带领下，他学会了如何准确判断故障、分析故障原因、如何排除故障及如何与用户交流沟通等，成为支公司的业务技能标兵。

心系用户，真诚服务。网络行业最大的特点就是产品是无形的，用户是无法用肉眼看到实体产品，只能靠使用后的感知体验来检验产品和服务是否满意。为做到精准服务和营销，苏涛坚持对辖区所有用户情况深入了解，一有时间就到用户家中进行回访，听取用户建议，了解用户需求，和好多用户成了朋友。

苏涛用真诚热情的态度，坚持做到了当日故障当日清。“不管是什么原因产生的故障，我们都要全力帮助用户修复并解决，否则就是失职。”这是苏涛一直挂在嘴边的工作感言。日复一日，年复一年，苏涛都以这样的工作标准坚守一线，用实干的作风和突出的业绩做努力奔跑的追梦人，用自己的青春年华和辛勤汗水，赢得了用户的满意和公司的肯定。