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“以用户为中心”不仅仅是一句口号，也是周到的服务行动。作为西安分公司西影路营业厅的一名员工，刘卉用实际行动对这句话做出了完美的诠释。

为了将“四个一切”真正落到实处，刘卉主动要求进小区设立业务办理点，她觉得，只有面对面与用户交流，才能更好的与用户沟通，使用户更好的了解广电产品。

工作中，她始终保持着专业、敬业的精神，扎实的专业技能、耐心细致的服务态度，赢得了许多用户的信赖，多次受到用户的表扬。

刘卉所负责的社区有位独居老人，她对老人的服务需求特别上心，害怕老人记不住遥控器的操作，她就把操作流程写下来。这样的事例还有很多，在这一件件事迹中凸显出的是刘卉高度的责任心和职业素养。因此，刘卉被曲江公司评为2020年度先进个人，并在2021年客服技能竞赛中获得西安分公司个人第一名，全省第三名的优异成绩，成为被大家高度认可的“服务标兵”。