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近期，咸阳分公司依托服务质量提升活动开展，进一步推进“首问负责制”在客户服务工作中的落实，获得用户肯定。

分公司建立了以问题为导向的工作机制，围绕用户反映的问题，限时处理，全过程监督，确保响应到位，解决到位。分公司在营业厅推行“一站式”业务受理，建立“首问负责制”工作台账，有效提升了问题解决效率，做到了用户诉求件件有着落，事事有回音。服务效能的提升得到了广大用户的高度好评，有效促进了业务发展。