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今年以来，咸阳分公司以聚焦客户体验，改善客户体验感知为出发点开展了“资费透明、放心消费”年度主题活动，活动以“三透明”、“五放心”为特点，努力营造透明、放心的消费环境。

一线服务人员在为用户办理业务时，服务全程做到资费标准透明、套餐内容透明、消费账单透明的“三透明”切实做到让用户明白消费。“五放心”是让用户在消费、安装、报修等服务中放心，确保24小时内完成业务安装调试，确保了当日报修当日完成维修，进一步规范了业务办理。

活动开展以来，用户体验良好，服务满意率有了明显提升。