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4月8日，家住中华世纪城的用户王师傅为咸阳分公司送来一封感谢信，感谢一线维修人员冯康同志认真耐心的服务。

王师傅是公司的一位老年用户，近期他发现家里的机顶盒、网关设备出现了重启故障，影响正常收视。他非常着急，拨打客服电话说明了自己的诉求。接到客服通知后，维修人员冯康随即赶往用户家中，为王师傅提供及时耐心的使用指导，恢复收视信号后，又贴心告知王师傅有问题可以随时联系他。冯康同志认真负责的工作态度得到了王师傅的认可。