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自“十心服务”专项行动开展以来，澄城支公司以客户为中心，通过提供更优质、更贴心的服务，不断提升服务质量和服务效能，切实践行服务行动。

5月6日，一位步履蹒跚的老人出现在营业厅门口，营业员张丹莉见状立马快步走向老人，搀扶老人坐上爱心椅，并详细询问需求。了解到老人因为早上起来手机突然无法拨通电话，家人又不在身边。张丹莉耐心帮其查看手机原因，发现是因欠费无法拨打电话。随后，她主动与老人子女沟通，联系缴纳费用，并留存了老人子女的联系方式，受到老人及子女的高度赞扬。