公司客户服务体系“96766客户服务系统平台”在各级项目建设人员的努力下，已于10月1日正式上线试运行。
　　“96766”客户服务系统平台建设项目不仅是省公司，也是省广电局2006年重要建设项目之一。按照“五年不落后，十年不后悔”的技术规划要求，省公司客服部、物流部、运调部及各级项目建设人员从项目的立项、技术方案论证、设备招标到建设施工、座席联调等，克服困难，密切配合做了大量工作，各分公司也抽调人力物力给予有力配合，确保了96766客服系统平台在国庆按期运行。
　　呼叫中心的正式运行，将在全省范围内实现7×24小时为广电网络各类用户提供业务咨询、业务受理、故障申告、费用查询等人工和自动服务。随着平台的不断完善，呼叫中心还将为陕西广电网络客户提供各种综合服务，如DVB节目查询预约与点播、市场调查、业务外包等增值业务，在提升公司客服质量和形象的同时，成为公司另一个重要的利润增长点。
（省公司客服部 吴星昊）