按照公司“统一服务窗口，树立服务品牌”的工作目标，省公司客户服务部不断完善客户服务系统功能，加强电子工作流系统的应用，实现客户服务工作的电子流程化管理。客户服务系统于2008年4月28日与中国电信陕西分公司交换网完成对接，实现了全省（包括支公司）96766话务的集中接入。各分公司积极组织本级及所辖支公司做好96766的测试工作，确保了话务正确接入分公司呼叫中心坐席。进一步加大96766宣传力度，停止使用分公司客户服务系统外的所有热线电话，统一了服务窗口。

    按照公司要求，各分公司认真落实电子工作流系统在分公司本级的应用，确保工单生成、审核、派发、处理和回访各个服务环节的落实，全面实现了客户服务工作的电子流程化管理。各分公司对电子工作流系统在支公司的应用也做了相应的计划，逐步停用支公司原有的客户服务电话，引导客户拨打96766，将支公司纳入全省客户服务系统平台，按照统一的服务流程，实现客户服务闭环管理，提高客户服务工作效率，不断提高服务质量和客户满意度。

    根据客服系统统计数据显示，在五月份全省话务量有明显增加的情况下，电话接通率和用户满意度不断提高。