已在广电网络公司注册入网，并按时足额交纳收视维护费用，在收视维护费有效时段内；或按规定享有费用优惠的有线电视用户，在优惠条款规定的作用时段内；为广电网络公司合法用户。服务和监督只针对合法用户。对于合法用户：
    1． 您可在承诺范围内享受本公司提供的客户服务。
    2． 如未能享受到有效和及时的服务，或对客户服务人员的服务态度和质量有何意见，请您向本公司监督部门进行投诉。
    3． 接到投诉后，监督部门会第一时间于您联系，首先帮助解决问题，并对您提供的情况进行认真调查。
    4． 监督部门根据调查结果拿出处理意见后，将呈报该项业务主要负责人，并一同讨论后得出处理意见，并立即执行。
    5． 监督部门将会及时向您通知处理结果，并给您合理和满意的答复。
    6． 良好的沟通能加深双方的理解，使我们更了解您的需要，同时提高了我们为您服务的能力，您真诚的意见和建议是我们的宝贵财富。
    7． 欢迎您常和我们联系。