已在广电网络公司注册入网，并按时足额交纳收视维护费用，在收视维护费有效时段内；或按规定享有费用优惠的有线电视用户，在优惠条款规定的作用时段内；为广电网络公司合法用户。服务和监督只针对合法用户。对于合法用户：
    1. 如果您无法正常收视有线电视节目，并相信是由于有线电视网络出现故障致使收视质量下降或收视中断，请及时拨打本地的客户服务电话通知我们。
    2. 接到投诉后，我们会在电话里指导您快速排除故障，如问题仍未解决，需要上门服务，我们会在2—12小时内到达故障现场，请告知您的详细地址及合适的拜访时间。一般情况下，干线故障6小时内修复；支干线故障12小时内修复；用户故障将在24小时内修复。
    3. 在故障维修中，服务人员会为您提供专业的服务，故障修复后，请您在修复单上签名确认修复结果，并提出您的宝贵意见和建议，以帮助我们更好的为您服务。如有其他意见，欢迎您拨打服务电话进行投诉。
    4. 如果发现有线电视信号线路受到自然或人为因素的损坏，请您打电话通知我们，我们将非常感谢您帮助我们快速解决您和其他用户的收视问题。
    5. 其他有关有线电视服务的问题，也欢迎您向我们咨询和建议。
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