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2月10日晚上6时许，宝鸡传媒公司网格维修人员高生阳接到用户报修宽带故障。由于疫情影响，小区对出入人员严格管控，维修人员不便进小区上门维修。特殊情况特殊对待，高生阳同志与用户电话沟通后加用户微信，采用视频加语音的沟通方式，指导用户自行排查故障，最终解决故障。