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6月16日至18日，铜川分公司积极响应省公司“广电服务日”暨“总经理服务日”活动号召，紧扣“民有所呼、我必有应”服务理念，多举措扎实开展系列惠民活动，以实实在在的贴心服务回馈广大用户。

暖心流量免费领，线上服务惠民生。活动期间，分公司通过公众号、营业厅及微信朋友圈等载体开展宣传，引导用户通过线上线下渠道领取20G暖心流量包，让广大广电用户享受到真真切切的流量福利。

总经理接待面对面，倾听诉求解难题。分公司负责人贾卫平在新区营业厅以“首席服务官”身份与用户面对面交流，认真倾听用户关于收视体验、宽带使用、套餐资费等方面的咨询和建议，对用户提出的问题逐一耐心解答和落实，对需跟进处理的事项详细登记、明确责任人与办结时限，确保事事有回应、件件有着落。

深入现场听录音，闭环管理抓落实。分公司班子成员深入客服部，认真听取工单录音，详细了解用户诉求和服务响应情况。针对工单中反映的问题，班子成员亲自处理回复，以实际行动筑牢行风建设根基。

随工入户送关爱，服务群众零距离。分公司班子成员跟随网格人员开展入户走访，深入用户家中实地查看服务规范落实情况，为用户设置“开机即直播”、推荐“重温经典”频道，手把手帮助用户调试设备、优化收视体验。在入户过程中，班子成员还详细了解用户的使用感受和需求，耐心解答用户疑问，让用户真切感受到广电网络的温暖与关怀。

下一步，铜川分公司将持续优化服务流程、提升服务质效，以更贴心、更高效的服务持续满足广大用户需求，让优质的广电产品与服务惠及千家万户。